Política de Devoluciones, Retractos y Garantías – Agrocol Soluciones S.A.S.

Agrocol Soluciones S.A.S., identificada con NIT 901987647-9, informa a sus clientes las condiciones aplicables a devoluciones, retractos y garantías, conforme a la normativa vigente en Colombia.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para que proceda el retracto:

  • El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con sus empaques originales y completos.

  • No debe presentar daños, modificaciones o señales de uso.

  • Debe incluir todos sus accesorios, manuales y empaques originales.

Costos asociados:
El cliente deberá asumir los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución del producto.

Reembolsos:
Agrocol Soluciones S.A.S. realizará la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto, descontando los costos financieros y administrativos generados por el proceso de pago.

2. Exclusiones del derecho de retracto

El derecho de retracto no aplica en los siguientes casos:

  • Productos de uso personal o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.

  • Productos fabricados, modificados o solicitados bajo especificaciones especiales del cliente.

  • Productos que hayan sido usados, instalados o manipulados.

3. Garantías

Todos los productos comercializados por Agrocol Soluciones S.A.S. cuentan con garantía conforme a las condiciones del fabricante.

La garantía cubre:

  • Defectos de fabricación

  • Fallas de calidad no atribuibles al uso indebido

No cubre:

  • Daños por mala instalación o uso inadecuado

  • Desgaste natural del producto

  • Manipulación por terceros no autorizados

4. Procedimiento para devoluciones o garantías

Para iniciar un proceso de devolución o garantía, el cliente deberá:

  1. Contactar a Agrocol Soluciones S.A.S. a través de los canales oficiales.

  2. Informar el número de pedido y motivo de la solicitud.

  3. Adjuntar evidencia (fotografías o videos si aplica).

El equipo comercial dará las instrucciones correspondientes para la devolución o revisión del producto.

5. Condiciones de envío en devoluciones

  • Los costos de envío por devoluciones (retracto) serán asumidos por el cliente.

  • En casos de garantía aprobada, Agrocol Soluciones S.A.S. podrá asumir los costos logísticos según evaluación del caso.

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado por el cliente.

Se podrán aplicar descuentos correspondientes a:

  • Comisiones de pasarelas de pago

  • Costos financieros

  • Gastos administrativos

7. Aceptación

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta política de devoluciones, retractos y garantías.